如何做企業(yè)知識(shí)管理，能讓顯性/隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)

會(huì)博通綜合知識(shí)管理系統(tǒng)資深產(chǎn)品經(jīng)理指出：知識(shí)存在于人們的思想中，且無法強(qiáng)迫人們分享自己的知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)，所以，知識(shí)管理最重要的環(huán)節(jié)就是營(yíng)造一種相互信任的氛圍，激勵(lì)人們分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)。如果不激勵(lì)人們分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)，即便最好的知識(shí)管理工具和技術(shù)也無法發(fā)揮作用。

1、顯性知識(shí)

對(duì)于顯性知識(shí)，這個(gè)更多的是把它記下來，以模板、范本、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等方式記下來。信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)建人們與知識(shí)之間的聯(lián)系，可以有效促進(jìn)簡(jiǎn)單、明確的顯性知識(shí)的分享。有各種各樣的方式來記錄知識(shí)，有使用紙質(zhì)登記冊(cè)，有使用電子文檔保存在固定的位置，而現(xiàn)在有一張方式，這是一種很好的保存知識(shí)的信息管理工具。人人可以編寫，人人可以更新，人人可以查看，這樣一個(gè)系統(tǒng)，可以解決更新老大難問題，而人人參與則可以把這個(gè)知識(shí)管理擴(kuò)大到每一個(gè)人，而且搜素功能能夠讓大家喜歡用，愿意用。

通過增加互動(dòng)要素，如“與我聯(lián)系”的功能，使用戶能夠與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)帖者聯(lián)系，并向其尋求與特定項(xiàng)目和情境有關(guān)的建議。這樣一來，就能夠強(qiáng)化信息管理工具和技術(shù)的使用?；?dòng)和支持也有助于人們找到相關(guān)信息。相比搜索關(guān)鍵詞，直接詢問通常是一種更輕松快捷的方式。搜索關(guān)鍵詞經(jīng)常難以使用，因?yàn)槿藗兛赡懿恢肋x擇什么樣的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語才能找到所需的信息。

2、 隱形知識(shí)

隱形知識(shí)不能記下來，就需要口口相傳，這就需要非正式的社交和在線社交方式來進(jìn)行。在線上，可以采用論壇的形式，進(jìn)行開放式提問，有獎(jiǎng)回答來進(jìn)行。而在線下，可以進(jìn)行興趣小組，知識(shí)分享活動(dòng)如講座，研討會(huì)。在以前公司，每個(gè)周五中午，大家不出去吃飯，定了披薩、可樂等，大家一邊吃東西，一邊就一個(gè)主題進(jìn)行分享，這里的分享，不僅僅是有人講，還需要討論，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，這樣才能把知識(shí)傳遞開來，最低也知道，對(duì)于一個(gè)問題出現(xiàn)，應(yīng)該找誰。

首先，組織高頻率、儀式感強(qiáng)的知識(shí)分享活動(dòng)， 能夠形成學(xué)習(xí)的氣氛。其次，保證相關(guān)人員都參與，建立對(duì)他人知識(shí)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知；幫助員工進(jìn)行換位思考，理解他人行動(dòng)背后的思維邏輯；最后，格外重視關(guān)于失敗、妥協(xié)、變通的經(jīng)驗(yàn)分享， 這些是用踩坑換回來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3、顯性、隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)最重要

知識(shí)管理需要發(fā)揮人人分享的作用，其實(shí)在我們的日常分享過程中，需要培養(yǎng)員工的總結(jié)習(xí)慣，畢竟要出來分享，你得先有東西。一般來說，做了一段時(shí)間的工作，需要開復(fù)盤總結(jié)會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議上，大家做自己的總結(jié)，后續(xù)就可以根據(jù)自己的總結(jié)，做更加詳細(xì)的分享。當(dāng)然，做完總結(jié)，用起來最重要，讓大家形成習(xí)慣，比如說，各種模板的使用，這個(gè)需要大家統(tǒng)一起來。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需要用到的時(shí)候，多溝通交流，這樣效率才能高起來。