會博通知識管理系統(tǒng)：如何理解企業(yè)的隱性知識的重要性

企業(yè)組織知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達的知識。隱性知識則深植在個人的經(jīng)驗、判斷、聯(lián)想和潛意識的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個人經(jīng)驗與直覺的知識。對于企業(yè)來說也是如此，知識既包括存在于數(shù)據(jù)庫中的顯性知識，也包括員工頭腦中的隱性知識。隱性知識并不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無法及時找到已經(jīng)存在的重要知識。忽略對隱性知識的管理，可能造成如下兩種后果：

一、沒有及時進行隱性知識的定義與存儲，公司內(nèi)部重復(fù)勞動的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事情其實已經(jīng)有人做過了，有著寶貴的經(jīng)驗和技巧，但是由于這些經(jīng)驗與技巧沒有被發(fā)掘或記錄下來，新來的員工無法明確了解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識，仍須重頭再來。實施知識管理后，通過建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù) 投資開發(fā)已存在的知識所產(chǎn)生的浪費現(xiàn)象得到了有效控制。

二、隱性知識的流失，造成了組織失憶。技術(shù)人員走時帶走技術(shù)，銷售人員走時帶走客戶，重要的隱性知識只掌握在幾個關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ?。而后來的人又對過去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的 整合能力。