知識管理系統(tǒng)：企業(yè)新老員工經驗傳承的紐帶

知識管理系統(tǒng)：企業(yè)新老員工經驗傳承的紐帶

隨著經濟發(fā)展，科技的進步，越來越多的企業(yè)、黨政機關、事業(yè)單位、教育機構都已經開始使用知識管理系統(tǒng)，尤其是2020年初，受疫情影響，遠程協(xié)作，遠程辦公軟件得到廣泛應用，知識管理系統(tǒng)也得到了高度重視。據了解會博通作為最受歡迎的知識管理系統(tǒng)之一，在疫情期間業(yè)務咨詢量和用戶增長量成數(shù)倍增長。

從1988年開發(fā)出我國第一套文檔一體化軟件產品以來，就是我國最早的知識與內容管理軟件開發(fā)與供應商。歷經30年，會博通一直潛心研發(fā)綜合知識管理系統(tǒng)，打造組織知識生態(tài)鏈，已經成為經國家認證雙軟企業(yè)，國家重點支持的高新技術企業(yè)?，F(xiàn)在會博通已經在知識管理、文檔管理、檔案管理、證照管理、辦公自動化、人事檔案管理，合同管理等領域走在世界領先水平。

疫情過后復工復產，大部分企業(yè)引進大量新人，新人培訓，能否勝任和快速上崗成為企業(yè)的首要難題，除了老人帶新人，師傅教徒弟的傳統(tǒng)方式，如何才能快速有效解決新老員工的知識傳承問題呢？

那么企業(yè)的知識管理是什么呢？是企業(yè)的知識？還是企業(yè)的管理？從簡單的角度講，知識管理就是解決傳幫帶問題。鐵打的營盤流水的兵，企業(yè)始終面臨著老員工退休或者離職、新員工進來的問題，那么如何才能讓老員工的知識與經驗得到有效傳遞？如何才能讓新進職員快速的成長？知識管理就是要解決企業(yè)內新老員工知識與經驗傳承的問題，起到了傳承紐帶的作用。

老員工煩惱：

1、相同的業(yè)務方面的問題，需要給不同的人重復不斷的講；2、有一些好的經驗，都放到了郵件中、硬盤里；3、同樣的事情幾年前我已經做過了，現(xiàn)在又有人拿出來做；4、我也想幫助新同時迅速成長，但除了費時費力的培訓講課，有沒有其他更好的方式？

新員工困惑：

1、誰是這方面問題的高手，高手在哪里？2、這個問題我應該怎么解決？應該找誰？3、好幾年了，當時主辦的員工也離職了，如何才能找到他拿到電子資料？4、難道還需要重新做一些基礎工作，重復工作才能解決嗎？5、企業(yè)以前的一些辦公系統(tǒng)是在是太LOW了，完全跟不上形勢。

新進職員在日常工作的過程中需要持續(xù)的得到大家的幫助，當然，這里的新職員不單單是指的剛剛錄用的人員，對于剛剛從事某一項新的工作老員工也會遇到同樣的困惑。如何讓企業(yè)內部新老員工之間的經驗得到最大化傳承，從而更好提升企業(yè)的競爭實力。這就是會博通要幫助企業(yè)解決的知識管理要問題。

一個企業(yè)的知識與經驗傳承一般需要經歷生產知識、傳播知識、吸收知識、應用知識四個主要階段，會博通通過多年的研發(fā)和沉淀從這四個方面入手為企業(yè)提供知識管理解決方案。

一、企業(yè)知識生產

會博通綜合知識管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的知識生產是每天沉淀的過程。比如：工作總結、報告、案例這一些列活動僅僅是企業(yè)生產知識的一個小部分，除此之外非報告性、非案例性、非結構化的知識與經驗企業(yè)更需要注重。比如關于項目的討論信息、關于某一個技術點的創(chuàng)新性的想法、關于業(yè)務的片斷性思考，把知識的生產融入到具體業(yè)務工作中，創(chuàng)造知識的暢通渠道，讓職員可以隨時隨地的記錄想法和經驗。

第二、企業(yè)知識傳播

知識管理一定要考慮到知識的有效傳播。公司安裝知識管理系統(tǒng)，通過提醒功能讓系統(tǒng)中的知識的到有效傳播，比如企業(yè)職工在上傳知識文檔的時候就自動的產生一個提示信息，例如，小明上傳了關于某個項目的總結，它可以通過職員之間的關注鏈進行傳播，小劉關注了小明，小劉就可以看到小明發(fā)布的文檔動態(tài)，當小劉學習完總結文檔的時候，可以點個贊或提出一些自己的想法。這些動作無形當中促進企業(yè)知識有效傳播，完成職員之間的互動。

第三、知識吸收

一個企業(yè)內吸收知識傳統(tǒng)的方式是通過業(yè)務培訓、案例學習等，這些傳統(tǒng)的方式很重要，但是成本也高，時效性不強，組織起來復雜。想要讓知識的吸收融入到每天的工作中，隨時、隨地，吸收知識的過程中就可以參與再次的傳播與生產。

第四、應用知識

知識應用最好的場景在具體工作中體現(xiàn)，遇到問題需要相似案例，利用企業(yè)知識管理系統(tǒng)已經沉淀的知識，就可以很好體現(xiàn)其中優(yōu)勢。例如：小明在執(zhí)行公司的一個重要項目，當執(zhí)行到項目某一個的流程時，他可以通過企業(yè)的知識管理系統(tǒng)搜索歷史案例，或者知識管理系統(tǒng)能夠自動把以前沉淀的類似流程需要的工作模板、類似項目的經驗案例，推送到小明面前，小明只要點擊打開、學習、應用即可。

會博通綜合知識管理系統(tǒng)讓企業(yè)沉淀的知識與經驗，在新老職員之間更好的傳承。在知識大爆炸時代，企業(yè)做好知識管理，內部知識與經驗得到充分共享，少一些重復工作，提高效率，就能增強競爭力。

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