2021年知識(shí)管理行業(yè)八大發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)已進(jìn)入成熟發(fā)展階段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與知識(shí)管理的深度融合，讓整個(gè)市場(chǎng)迸發(fā)出了新的活力。2021年，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇——智能時(shí)代的知識(shí)管理。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)規(guī)模將突破60億元，增長(zhǎng)率達(dá)到25%，創(chuàng)造近年來(lái)新高。

1.知識(shí)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始出現(xiàn)新的變化。以藍(lán)凌、泛微為代表的知識(shí)管理品牌廠商仍占據(jù)頭部陣營(yíng)，老品牌會(huì)博通占據(jù)“知識(shí)與文檔一體化”細(xì)分市場(chǎng)。百度如流、飛書(shū)、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)巨頭，以及印象筆記等一些基于AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)而誕生的新興公司開(kāi)始角逐知識(shí)管理市場(chǎng)。在2021年，本已平靜、成熟的知識(shí)管理市場(chǎng)將因此而引來(lái)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

2.人工智能與知識(shí)管理的融合度更深

人工智能將在2021年和知識(shí)管理有更深度的融合。例如，借助機(jī)器學(xué)習(xí)、文本處理等手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的自動(dòng)化整理;知識(shí)圖譜技術(shù)將得到越來(lái)越多的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的圖譜化，并進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)的智能知識(shí)管理。

3.知識(shí)內(nèi)容的形態(tài)將越來(lái)越多樣化、應(yīng)用場(chǎng)景將越來(lái)越多元化

2021年，知識(shí)內(nèi)容的形態(tài)將越來(lái)越多樣化、應(yīng)用場(chǎng)景將越來(lái)越多元化。除日常的各種文檔外，知識(shí)地圖、知識(shí)維基、多媒體視頻、FAQ、文檔圖譜、AR/VR等各種知識(shí)載體也會(huì)納入到知識(shí)管理的統(tǒng)一處理之中。除了在組織內(nèi)部的查詢等日常各種應(yīng)用場(chǎng)景外，知識(shí)管理也在眾多重大場(chǎng)景中得到應(yīng)用，例如2022北京冬奧會(huì)、防疫抗疫等。

4.知識(shí)服務(wù)中臺(tái)化是2021年知識(shí)管理發(fā)展的重要方向。

知識(shí)服務(wù)中臺(tái)化是2021年知識(shí)管理發(fā)展的重要方向。將會(huì)有更多企業(yè)接受知識(shí)中臺(tái)理念，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)知識(shí)化、知識(shí)服務(wù)化”。知識(shí)中臺(tái)從數(shù)據(jù)中臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)將知識(shí)匯入，進(jìn)行知識(shí)的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)口徑，以API的方式提供服務(wù)，可以形成綜合性知識(shí)支持能力平臺(tái)。

5.主要市場(chǎng)與新熱點(diǎn)市場(chǎng)

傳統(tǒng)的知識(shí)密集型行業(yè)，如傳媒、金融、法律、教育、咨詢等，仍然占據(jù)知識(shí)管理的主要市場(chǎng)。政府、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生、文旅等行業(yè)將成為新的熱點(diǎn)市場(chǎng)。

大型國(guó)企、出海企業(yè)會(huì)在2021年成為知識(shí)管理的值得重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)。面向信創(chuàng)的知識(shí)管理系統(tǒng)是他們研發(fā)的重中之重。

6.知識(shí)管理的生態(tài)搭建市場(chǎng)拓展能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

知識(shí)管理廠商仍然沒(méi)有形成成熟的銷(xiāo)售渠道，以及實(shí)施和服務(wù)渠道。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理廠商的生態(tài)搭建、市場(chǎng)拓展能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

7.會(huì)有越來(lái)多的HR部門(mén)來(lái)主管知識(shí)管理

知識(shí)管理的核心是復(fù)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的高效。在2021，會(huì)有越來(lái)多的HR部門(mén)來(lái)主管知識(shí)管理。這將是企業(yè)獲得人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)極佳方法。

8.資本市場(chǎng)

資本市場(chǎng)，尤其是來(lái)自國(guó)企的投資機(jī)構(gòu)將會(huì)更加關(guān)注知識(shí)管理廠商。他們會(huì)有更多的資金投入到其中，2021年知識(shí)管理領(lǐng)域的并購(gòu)也會(huì)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。